soluciones de manera online, o prescencial segun el tipo de soporte

Soporte en linea	Soporte presencial
Impresora no configurada Si Windows no puede detectar una impresora que desea usar, siga estos pasos para buscarla y agregarla manualmente: Para abrir Impresoras, haga clic en el botón InicioImagen del botón Inicio, en Panel de control, en Hardware y sonido y, por último, en Impresoras. Haga clic en Agregar una impresora. En el Asistente para agregar impresoras, seleccione Agregar una impresora de red, inalámbrica o Bluetooth. En la página Elegir una impresora de red, haga clic en La impresora deseada no está en la lista. En la página Buscar una impresora por nombre o dirección TCP/IP, elija cómo buscar la impresora que desea usar, según el tipo o la ubicación de la impresora y, a continuación, haga clic en Siguiente. Complete los pasos adicionales del asistente y, a continuación, haga clic en Finalizar.	S.O. Dañado En este caso es conveniente formatearla. con el paso anterior guardar los datos ¿como?es simple.. Sacar el disco duro de la pc, insertarlo en otra pc y luego cuando inicie todo normalmente (de la pc q no esta rota) pasar todos los datos importantes al otro disco q insertamos. Luego sacar el disco q habiamos puesto. y lo volvemos a su lugar. y ahi formatear. cuando este apagada la pc, insertar el pendriver en el puerto usb. prender la maquina, configurar el booeo de arranque desde cd/dvd. usa el programa Paragon Partition Manager™ 10.0 Server. o alguno que uds sepan utilizar sirve para muchas cosas, en este caso usaremos el windows virtual q posee el programa mismo y desde ahi podemos pasar los datos del disco al pendrive. y wala! formatea tranquilo sin ningun problema.
Oculta carpetas El primer paso es conectar nuestra memoria USB y observar que letra se le asigna a dicha unidad, en este caso será la letra F: Inicio > Ejecutar (también podemos presionar las teclas Windows + R) Escribimos cmd y pulsamos Enter Ahora escribiremos lo siguiente : attrib -s -h -r f:/*.* /s /d La letra f: habrá que cambiarla por la letra de la unidad que ha sido asignada a tu memoria (Puedes verlo desde Mi PC o Mi Equipo) Pulsamos Enter Listo!	Windows desactivado A veces el fallo se debe a un problema temporal de los servidores de Microsoft o tu conexión. La forma más cómoda de hacerlo es usando Internet siguiendo estos pasos: IMPORTANTE: Antes de seguir necesitas averiguar la clave de tu Windows. , asegúrate de que funciona tu conexión a Internet. Usa el shortcut de Windows Tecla Windows + r para abrir la ventana de "Ejecutar" comandos. Windows 7 y Vista Entra en el menú Inicio de Windows y escribe en su campo de búsqueda el comando del paso 4 de un poco más abajo. En todos los casos escribe: slui.exe 3 (y pulsa Intro en tu teclado) Una ventana te pide la clave de Windows. Escribe seguidos los 25 caracteres que la forman. Los guiones entre los grupos de ellos se añaden solos.y le das activar Si la activación funciona. Ya has terminado. Si falla o provoca un error. Sale un mensaje que de una u otra forma te dice que no se ha completado. A veces también se indica un código de error (como 0xC004F061 o 0xC004C008). Si te aparece alguno, apúntatelo
Navegadores con publicidad Ir a herramientas , complementos, buscamos el add block plus , y se descargara un crdwonload, esperamos a que termine y recagramos la pagina, y listo.ff .	No Enciende El manual de la placa base (motherboard) explica la forma correcta de conectar todos los cables y conectores necesarios. Si no tienes el manual descubre el modelo de tu placa. Después entra en el sitio web del fabricante, busca tu modelo de placa o de portátil y descarga su manual. Haz esto con su ayuda: IMPORTANTE: Desconecta el equipo. No basta que esté apagado, tienes que desconectarlo desenchufando el cable de corriente. Abre la caja del PC y verifica... Las conexiones de los botones y LEDs del panel frontal, como el de encendido y reinicio. Las conexiones de corriente (ATX o similares) de la placa principal, la CPU y los ventiladores (en especial el de la CPU). Los cables de datos y alimentación eléctrica del disco duro y otras unidades. Las conexión de la tarjeta de video y otras que haya. La colocación del módulo o módulos de memoria RAM. Si los conectores están bien puestos, el problema puede ser que algún cable se haya estropeado. Chequéalo probando con otros. Si no enciende puede ser la corriente.
Sin office Cierre todos los programas de Office. Presione el botón Inicio Botón Inicio de Windows 7 en la esquina inferior izquierda de la pantalla. En el cuadro Buscar programas y archivos, escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparece en los resultados de búsqueda. Haga clic con el botón derecho en el icono de Excel y seleccione Ejecutar como administrador. Siga los pasos para la activación. Si no se inicia el Asistente para la activación, vaya a Archivo > Cuenta >Activar producto para continuar.	Pantalla Azul Inicia la computadora en modo seguro. Si Windows no inicia debido a los errores de la pantalla azul, intenta reiniciarla en modo seguro para que puedas intentar resolver el problema. Mientras se reinicia la computadora, presiona la tecla "F8" varias veces hasta que aparezca el menú de arranque de Windows. Elige modo seguro con funciones de red para iniciar una versión básica de Windows. Esto te permitirá acceder a tu administrador de dispositivos, a Internet y a otras herramientas de sistema. Ejecuta una búsqueda de virus. A veces los virus y los programas informáticos maliciosos son la raíz del problema de la pantalla azul. Asegúrate de que hayas instalado la última versión del antivirus y realiza una búsqueda completa en el sistema para encontrar aquello que podría estar causando problemas. Realiza una instalación de reparación de Windows. Esta es una alternativa rápida para no tener que reinstalar completamente Windows, ya que solo copia los archivos del sistema a tu computadora. Esto es útil si un archivo esencial se ha vuelto corrupto y está haciendo fallar tu computadora. Para realizar una instalación de reparación, inserta tu disco de Windows y arranca desde allí. En el menú "Configuración", elige "Instalación de reparación". Windows borrará los archivos antiguos de Windows y copiará los nuevos. No perderás información personal. Restaura tus controladores. Si la causa del problema es el hardware, lo primero que debes intentar es restaurar tus controladores. Este proceso instalará una versión anterior del programa del controlador, lo que probablemente eliminará el conflicto.
Instalar navegador Para instalar Chrome para tu cuenta de usuario, sigue estos pasos: Descarga el archivo de instalación. Si se requiere, haz clic en Ejecutar o Guardar. Si eliges Guardar, haz doble clic en el archivo instalado para comenzar el proceso de instalación. La configuración de la página principal y el historial del navegador se importarán automáticamente.	Fuente no enciende Sería de mucha ayuda que las siguientes Pruebas las realizara Fuera del Gabinete y que la Fuente que utilize, funcione. *Desconectar por completo la Fuente de Poder,Desconecta el Monitor,Quita las Memorias Rams y Ahora realiza Un Clear_CMOS(Reset). *Quita la Pila CMOS.(Si le es Posible,consigua Una Nueva Pila de 3v o utilize un Multimetro y verifica si Marca 3v). *Cambia de Posición el Jumper CMOS---> del Pin 1 al Pin 2 y espera 5 mintuos. *Mientras tanto observa alrededor de la motherboard y del Socket del Procesador si aparecen capacitores electroliticos Inflados o Reventados. *Pasados los 5 Minutos,coloca la Pila CMOS,cambia de posición el Jumper del Pin 2 al Pin 1. Nota:Cuando Conecte la Fuente de Poder y encienda el equipo,Asegúrese que el Botón de la Fuente(Parte trasera) se encuentre en "ON" 1erPrueba.-Utiliza La otra Fuente de Poder(La que funciona),conecta el cable de 22-24 Pines a la Motherboard y Por último el conector de 12 v(4 Pines Alimentación del Procesador). Nota:No conectar,discos duro,lectora,monitor ni Memorias Rams. Ahora Intente encender su equipo,si todo fue conectado correctamente la Motherboard debe de emitir-->uno o varios Beeps!,de no emitilo realize la 2da Prueba. 2da Prueba.-Dejamos exactamente lo mismo conectado como en la prueba #1 y como única Excepción ----->No conecte el conector de 12 volts(4 pines alimentación de procesador), Ahora Intente Encender su Equipo. En la Prueba 1,la Motherboard debe de encender o emitir un Beep,de lo contrario significa que presenta una falla(Motherboard). En la Prueba 2,La motherboard no debe de encender y si enciende significa que presenta un corto.
Intalar lector pdf Buscamos y descargamos adobe pdf de su pagina web fabricante, nos dirigimos a la versión seleccionada, descargamos y al finalizar le pulsamos en ejecutar se abrirá un asistente le dan aceptar términos, eligen carpeta destino y listo.
Instalar compresor Buscamos win rar, metemos a la pagina del fabricante, elegimos la versión preferida, se bajara automáticamente , lo ejecutamos y esperamos a que termine y listo.
Disco duro lleno Se dirigen a inicio , y le pican en mi equipo , sobre su hDD hacen clic derecho , propiedades y liberan espacio en disco, otra manera seria borrar los archivos temporales pulsando ejecutar en inicio y %temp% y borra todos los servicios
Actualizaciones Desactivadas Para abrir Windows Update, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla (o, si usa un mouse, señale la esquina inferior derecha de la pantalla y mueva el puntero hacia arriba), pulse o haga clic en Configuración, pulse o haga clic en Cambiar configuración de PC y, a continuación, en Actualizar y recuperar. Pulsa o haz clic en Elegir cómo se instalan las actualizaciones. En Actualizaciones importantes, elige la opción que quieras. En Actualizaciones recomendadas, activa la casilla Ofrecerme actualizaciones recomendadas de la misma forma que recibo las actualizaciones importantes. En Microsoft Update, activa la casilla Ofrecerme actualizaciones para otros productos de Microsoft cuando actualice Windows y, a continuación, pulsa o haz clic en Aplicar.

FAQ

FAQ

FAQ es la abreviación de «Frequently Asked Questions» (preguntas frecuentes).Se trata de un documento que tiene una longitud variable y que responde a las preguntas que con más frecuencia se realizan de un tema dado. Lo mejor es que todo el mundo pueda contribuir al contenido de esta FAQ.

Tener una sección FAQ, te evita recibir miles de correos electrónicos y llamadas de clientes que tienen las mismas preguntas. Esta sección te hace ganar tiempo tanto a ti, como a tus visitantes y a tus futuros clientes.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo formateo, pero sin perder todos los archivos?

Tienes 3 opciones.
1 Respaldar los archivos en CD y formatear.
2 Respaldar los archivos en otro pc y formatear.
3 Crear una partición, y respaldar ahí, luego formatear la partición donde se encontraba Windows.

¿Porque se me atrasa la fecha/hora del PC?

Debe ser problema de la pila, cámbiala por una nueva.

¿Es recomendable desfragmentar mi disco y cada cuando tengo que hacerlo?

Si, cada seis  meses para darle mayor velocidad a tu equipo, pero también es recomendable dar reinstalaciones completas a los equipos una vez cada año o año y medio, para poder depurar mejor tu equipo.

¿Cada cuando es recomendable hacer una revisión total de virus en mi computadora?

Varia esto en base a la frecuencia de utilizar ya sea dispositivos externos o el uso del Internet, Por lo menos una vez al mes.

¿Cada cuando es recomendable darle mantenimiento a mi equipo de cómputo y en qué consiste este mantenimiento?

Dependiendo de qué tanta suciedad circule en tu casa u oficina, pero se recomienda cada 6 meses por lo menos. Consiste en limpieza general de equipo interno y externo y depuración de tu sistema operativo. Llamar a un centro de servicio.

¿Al encender mi PC se escucha un ruido muy fuerte, además se calienta muy rápido?

Verifica si tus ventiladores están funcionando correctamente, ya sea en de la fuente de poder o el del procesador. Llamar a un centro de servicio.

¿Mi computadora está muy lenta y no se conecta a internet?

Verifica primero si tiene red en ese equipo o en otro de los casos si tu equipo no tiene virus, sino llama a un centro de servicio.

¿Mi computadora está muy lenta que puedo hacer?

Verificar tu sistema operativo sino tiene virus o alguna aplicación que este causando conflicto, sino es así, tendrás que revisar tu equipo a nivel Hardware (Piezas), para determinar alguna falla física. Busca un centro de servicio.

Mi pantalla no se ve/ esta negra pero si prende, ¿Qué puedo hacer?

Verificar que las conexiones este correctas, en caso de que eso no sea la falla, tendrás que verificar a nivel componente algún daño. Llamará a un centro de servicio.

¿Puedo hacer una red en la cual pueda compartir diferentes archivos entre todos los usuarios?

Sí, claro necesitas un equipo para poder realizar esa comunicación, así como el cableado correspondiente. Llamar a un centro de servicio.

cuestionario 1° parcial

1. ¿Que es el soporte tier nivel 1?   El principal trabajo de un especialista de Tier 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo “intentando resolver un síntoma en lugar de un problema. Una vez que se ha logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a prestar la verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre el catálogo de posibles soluciones disponibles.
2.  ¿Que es el soporte tier nivel 2?
   Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
3.  ¿Que es el soporte tier nivel 3? 
   Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
4. ¿Que es el soporte tecnico a distacia? 
   Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
5. ¿Que es el soporte tecnico presencial? Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar
6.  ¿Que es el soporte tecnico aereo? 
   es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.
7.  ¿Que es el soporte tecnico auxiliar? 
   es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
8.  ¿En que consiste la asistencia por video llamada? este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype
9.  ¿En que consisite la asistencia telefonica? 
   este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
10. ¿En que consisite el tipo de soporte en linea?  
    es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
11. ¿Que son las FQA. para que son utiles? 
    FAQ es la abreviación de «Frequently Asked Questions» (preguntas frecuentes).Se trata de un documento que tiene una longitud variable y que responde a las preguntas que con más frecuencia se realizan de un tema dado. Lo mejor es que todo el mundo pueda contribuir al contenido de esta FAQ.
12. ¿Cuales son los atributos del servicio? Deseo de servir, aprecio por el ser humano, orientacion al logro (mayores y menores metas), responsabilidad, conocimientos, determinacion, dedicacion, disciplina, orden, Actitud.

brinda soporte tecnico de manera distancial